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Warum Neukundenaufträge verloren gehen!

Posted on Oktober 29, 2018 by - Blog

Warum Neukundenaufträge verloren gehen!

Es existieren viele gute Handbücher zum Thema Neukundengewinnung. Viele werden mit Überschriften wie Umsatzturbo betitelt. Aber können Sie sich vorstellen, dass es ganz praktische Fragen sind, warum Kundenaufträge verloren gehen?

Zuletzt saß ich bei einem Unternehmer und wir unterhielten uns darüber, wie man die Umsätze mit bestehenden und neuen Kunden steigern kann. Unser Treffen fand schon an einem Samstag statt, weil er in der Woche nicht die Ruhe für solche Gespräche hat.

Wir entwickelten immerhin 8 realistische Ansatzpunkte für eine nachhaltige Umsatzsteigerung.

Aber eine Frage beschäftigte uns beide doch intensiver:

Wie häufig klingelt das Telefon bei Ihnen und niemand kann das Gespräch annehmen? Also, wie viele Anrufer kommen heute bereits nicht zu Ihnen durch? Wie hoch schätzen Sie den Umsatzverlust hieraus?

Mit Glück wird der Anrufer es erneut versuchen. Genauso gut könnte der Kunde aber auch sofort beim nächsten Lieferanten anrufen. Damit wäre ein Auftrag vielleicht schon verloren. Es ist eine allgemein anerkannte Erkenntnis, dass die Kunden gerade heutzutage eine schnelle Reaktionsbereitschaft fordern. Die Kunden erwarten also eine schnelle Rückmeldung und einen prompten Service. Dabei zählt auch der erste Eindruck. Zum Beispiel die telefonische Erreichbarkeit.

Genau an dieser Stelle besteht für viele Unternehmer, Einzelkämpfer, Freiberufler, Kleinstunternehmen und Start-ups dringender Nachholbedarf. Denn schlichtweg nicht erreichbar zu sein, kann die Unzufriedenheit erhöhen und letztlich Kundenaufträge kosten.

Dabei sind die Gründe – wie bei meinem Unternehmergespräch – durchaus nachvollziehbar. Häufige Knackpunkte sind: Urlaub, Krankheit, Teilzeitarbeiten, allgemeiner Personalmangel, wellenförmige Anrufer Zahl und Kostendruck. Oft sind es aber die gerade die Selbstständigen, für die das Wort „delegieren“ ein klassisches Fremdwort darstellt. Das Motto ist vielmehr: Selbst ist der Mann.

Mein Fazit:

Mein Unternehmer und ich haben auf die vielversprechende Literatur verzichtet. Mit viel Kaffee und bewaffnet mit Papier und Bleistift konnten wir in 3 Stunden bereits 8 Punkte herausarbeiten, die schon ab Montag umgesetzt werden. In 3 Wochen treffen wir uns wieder – diesmal an einem Freitagnachmittag.

Damit Ihnen kein Kunde mehr verloren geht helfen wir Ihnen, mit Ihrer persönlichen Sekretärin. Mit „Mein Büroservice“ von debkonplus geht Ihnen kein Auftrag mehr verloren und auch die Zufriedenheit der Bestandskunden steigt. Sie sagen uns in welcher Branche Sie tätig sind, wie wir uns in Ihrem Namen melden sollen, welche Informationen vom Anrufer Sie benötigen und den Rest erledigen wir für Sie. Während Sie sich auf die tägliche Arbeit, sei es im Außendienst, Meeting oder Urlaub, wir übernehmen Ihre Erreichbarkeit. Jetzt mehr Infos einholen auf www.meinbueroservice-debkonplus.de